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杭州移動富陽分工會桂花西路營業廳探索小班組管理模式

發布時間:2019年10月31日

  富陽分公司桂花西路營業廳是公司主廳,承擔了重要的客戶服務工作,為保證全員具有一致的工作目標和方向,提升每一個人的工作積極性,營業廳制定了營業廳小班組管理模式。
  小班組管理模式,即在原有廳班組的情況下,將營業廳分成三大小組。三大小組參照營業廳模式,設置小組長,小組長對班組內成員進行分工,各成員分管本小組業務、服務、差錯反饋、工會活動等,以減輕廳經理的一對多的管理壓力。為了激勵班組榮譽感和營銷競爭意識,班組還制定了評比規則,將員工平時到班情況、營銷完成情況、服務情況、業務差錯、榮譽爭創等情況均列入到了班組評比中,表現優秀的班組成員就會獲得休息天的獎勵。成員工作表現優異,小班組就能有相應的加分,員工表現差就會扣減班組積分。平時很多服務意識不強、營銷積極不夠的員工,為了不拖班組的后腿,在其班組同事的帶領和幫助下都慢慢有了榮辱意識,有些員工還成為了班組內的加分積極分子。
  經過近二個月的試行,班組的整體氛圍有了很大的改善,服務主動意識強了,營銷積極性也高了,員工士氣提升了,營業廳的服務和重點工作完成情況都有了明顯的提升。
  (周翔)
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